Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Что делать если принял возврат товара и денег

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги. Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы , время на разбирательства, а ещё страдает репутация.

Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви. Схема выглядит так: человек покупает дорогие вещи для важного события, надевает их и через несколько дней возвращает покупку, потому что якобы не подошёл размер или муж, жена не одобрили покупку. Выходит, что покупатель блеснул на мероприятии за ваш счёт. А на продавца ложатся затраты на доставку нужных размеров от поставщиков, зарплату консультантов, риски, связанные с порчей и перемещениями товара, расходы на химчистку.

Можно нарваться на кассовый разрыв: если сумма чека большая, денег на возврат в кассе или на счёте может не хватить.

Придётся собирать несколько дней, а выручки в ближайшее время может и не быть. Управленческий отчёт о доходах и расходах. Рассказываем, что можно вернуть, как проверять товар при возврате и распознать, когда вам пытаются вернуть ношеные вещи.

По закону даже качественный товар человек вправе обменять или вернуть , потому что передумал или покупка не подошла по форме, цвету, габаритам, фасону или размеру. Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей. Если подобрать альтернативу не удалось, придётся вернуть деньги. Когда покупатель возвращает товар плохого качества и гарантийные сроки ещё не прошли, он вправе ст.

Сообщайте об этом клиентам при покупке, эта информация должна быть размещена на сайте, если у вас интернет-магазин. Права потребителей: покупка и возврат. Вы можете сфотографировать товар или снять на видео и письменно описать обнаруженные дефекты, это будет доказательством, если покупатель решит обратиться в службу по защите прав потребителей и требовать компенсации. Продавцам техники или электроники изначально лучше сообщать покупателям, что возврат возможен, если устройство не вскрывалось, нет механических повреждений, следов падения, залития и с него не входили в свои аккаунты.

Упаковка должна быть целой, заводские плёнки — сохранены. Принять или обменять устройство можно на месте, но если есть подозрение, что товар пришёл в негодность по вине покупателя, лучше проверить через специалистов сервисного центра. При возврате продавец не компенсирует дополнительные траты — расходы на доставку, сборку мебели или настройку техники если договором не предусмотрено иное.

К примеру, клиент заказал платье по индивидуальным меркам, с доставкой в другой город. Вы взяли предоплату и отшили изделие в обещанные сроки и отправили покупателю. Он получил заказ, но платье не подошло: покупатель ошибся с замерами или платье неудачно село. Вы вправе отказать в возврате и компенсации трат на доставку.

Можете пойти навстречу, если нашли нового покупателя на платье или согласны продать его через сайт или шоурум. В данном случае принять возврат — ваше право, а не обязанность.

Если торгуете мебелью, тоже есть нюансы. Индивидуальные заказы не возвращаются ещё и потому, что утрачен товарный вид, вакуумная упаковка вскрыта и пр. Ещё вы не обязаны возвращать деньги за доставку и сборку мебели, оплачивать доставку товара от покупателя. Если есть подозрение, что товар испортился по вине производителя, надо провести экспертизу, чтобы точно определить причину негодности товара ст.

По закону экспертиза всегда проводится за счёт продавца, но если будет доказана вина покупателя неаккуратная носка, несоблюдение рекомендаций и пр. Как оформлять возвраты. Если покупатель не подобрал товар на замену или решил отказаться от покупки, он может оставить деньги в качестве предоплаты в счёт следующих покупок или потребовать возврата денег.

Нужно вернуть деньги тем же способом, которым они были получены. Анкету-заявление о возврате можно вложить в покупку при продаже, чтобы клиент не искал бланк на сайте и не забывал его прилагать к товару при возврате. Так делают некоторые интернет-магазины. Бланк заявления на возврат товара. Когда товар возвращает клиент из другого города , не затягивайте с забором посылки — не выход, нужно успеть получить бланк, проверить товар и вернуть деньги вовремя. Если отправляете товар в другие города, предупреждайте клиентов, что, если захотят возврата, оплата возвращается только после получения посылки и осмотра товара.

Если нарушена целостность упаковки, комплектация, нет подтверждающих документов, оплату не вернёте. Если сдаёте товары в прокат аренду , нужно правильно оформлять сделки, если товар вернётся испорченным — доказать что-либо будет сложно. Шоурум торгует одеждой, обувью, аксессуарами, стилисты подбирают из ассортимента шоурума луки для телеведущих, блогеры и местные звёзды берут вещи напрокат для съёмок и ивентов.

Товар возвращается не вовремя, часто со следами носки и мелкими повреждениями, подошва обуви испорчена, а аксессуары частично утеряны. Изделия невозможно восстановить, а компенсировать их стоимость клиенты не намерены.

Часто предприниматели относятся к таким вещам легкомысленно, боятся обидеть публичную личность лишними бумажными вопросами. В итоге все договорённости на словах, ничего не фиксируется, а потом возникают недоразумения: вещи, отданные напрокат, не спешат возвращать или возвращают в непригодном виде.

Как правильно оформить прокат. Под эту деятельность нужно зарегистрировать отдельный КВЭД Передаёте вещи бесплатно к примеру, с расчётом на бесплатную рекламу , товар ожидаете получить обратно в том же виде или рассчитываете на возврат в любое удобное для вас время даже раньше оговорённого срока — подойдёт договор займа.

Передаёте вещи в платное пользование на определённый срок , готовы компенсировать порчу изделия за свой счёт если не докажете вину клиента — можно заключить договор найма аренды.

В договоре зафиксируйте все важные условия: кому, что, на какой срок передаёте, пропишите ответственность за нарушение условий и на чьей стороне расходы по восстановлению изделий. Это необязательно должен быть многостраничный договор, можно предусмотреть удобную краткую форму с информацией о товаре и обязательствах сторон по принципу акта приёма-передачи товара.

Это дисциплинирует, поможет контролировать сроки возврата, сверить количество товара при возврате, а в случае если вещь совсем испортилась, вести речь о выкупе. Если вы посредник и продаёте товар на условиях комиссии, обязательно согласуйте возможность и условия проката с поставщиком-собственником товара. Берите гарантийный платёж. Чтобы гарантированно получить товар обратно и иметь возможность компенсировать себе стоимость испорченных изделий особенно при бесплатном пользовании , обычно берут у покупателя гарантийный платёж задаток.

В идеале это полная стоимость изделий, но, если сотрудничаете с клиентом давно и доверяете ему, можете установить приемлемый для всех вариант. Как отразить в учёте гарантийный платёж. Как правило, он поступает в наличной форме, редко на счёт. Если не отразить платёж датой поступления и клиент не вернёт товар, задним числом отразить сумму как доход уже не получится. До момента продажи ответственность за хранение товара лежит на продавце, а значит, риски случайного уничтожения или порчи имущества полностью на вас, если иное не установлено договором или законом ст.

Это значит, что, даже если посетитель магазина уронил чашку, тарелку, очки и испортил их, вы не можете взыскать с него ущерб. Заставить человека купить уже испорченный ненадлежащего качества товар вы не можете, запретить осматривать перед покупкой — тоже. Выход — позаботьтесь о том, чтобы консультанты ненавязчиво сопровождали клиентов в торговом зале, присматривали и помогали покупателям с подбором.

Как работать с возвратом товара 28 октября На что обратить внимание, когда оформляете возврат одежды, обуви, техники.

Прокат товаров. Поделиться: Facebook Twitter Telegram. Будьте всегда в курсе Подпишитесь и получайте на почту свежие статьи о ведении бизнеса и новостной дайджест.

Поле почта. Подборки Деньги Что нужно знать о книге учёта, если продолжаете её вести в году Что является доходом предпринимателя-единщика Расходы предпринимателя на общей системе Еще Отчётность и налоги Как предпринимателю платить ЕСВ за себя Декларация о доходах предпринимателя на общей системе Еще Трудовые отношения Больничный для работника ФЛП Ежегодный отпуск работника предпринимателя Как правильно уволить сотрудника Как предпринимателю оформить наёмного работника Еще Ведение деятельности Кто может проверить деятельность предпринимателя Как оформлять возвраты Посреднические договоры у предпринимателя Еще Чтобы отправить свой вопрос, заполните поля Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте.

Электронный адрес. Подписаться на рассылку. Спасибо за ваш вопрос! Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые статьи Facebook Telegram.

Возвраты товаров некоторых продавцов

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги. Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ. Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

За последнюю неделю я получил множество вопросов от покупателей, которые открывали спор на частичный возврат при проблемах с полученным товаром. Но медиаторы Алиэкспресс вынесли решение о полном возврате денег при возврате товара продавцу. Причем, это решение окончательное, возможности его отклонить не было. Давайте разберемся почему:. Если вы, после решения медиаторов о возврате денег и товара, не сможете выслать посылку продавцу, то спор закроется в пользу Китайца и он получит все деньги.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта.

Как работать с возвратом товара

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги. Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы , время на разбирательства, а ещё страдает репутация. Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Некоторые продавцы, продающие со своего склада, сами решают одобрить или отклонить возврат своих товаров. Вы оформляете возврат товара. Как это сделать.

Как защитить права потребителя при возврате товара

.

.

Найди ответ прямо сейчас

.

Возврат у продавца и он принял решение не возвращать деньги. Вы открыли спор, и Ozon принял решение в вашу пользу. Стоимость товара — если.

.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

.

Вернуть или не вернуть: как AliExpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?

.

.

.

.

.

Комментариев: 5
  1. Викторина

    Спасибо, полезный и интересный контент.

  2. Клара

    Проще спалить верховну раду вместе с депутатами

  3. Аггей

    То есть на алкашей спускать собак в принципе безопасно. а что делать с бродячими?

  4. Бажен

    Это кто вообще?

  5. neutisthyd

    Бред. Ну если они только на свою жизнь положили большой и длинный, тогда может и приймут. Но после этого на них сразу пойдёт покушение со старта, и можно считать, что после этого их жизнь с малиной быстро оборвётся. Наймут киллеров аж бегом. Вы только подумайте как после введения такой постановы закончится жизнь таксистов, всех простых владельцев авто и тех, кто продают запчасти на них, а когда ещё до маршруток с дольнобойщиками доберутся, которые сидят за баранками день и ночь, чтобы получить сущие копейки в месяц, которые никак не совместимы с теми сумами, которые попросят сучие твари.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.